Preguntas frecuentes

Devoluciones

• 1.¿Cuáles son los pasos para devolver la mercancía?

  Si no está 100% satisfecho con los productos adquiridos en Mychway.com, lo lamentamos profundamente. Puede devolver su producto dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. El producto devuelto debe ser nuevo y sin usar en las mismas condiciones en que lo recibió. Algunos artículos se envían con etiquetas de seguridad. Los artículos devueltos sin las etiquetas de seguridad originales o con etiquetas dañadas pueden no ser elegibles para reembolsos. Luego, comuníquese con nuestro personal de servicio al cliente para gestionar el procedimiento de devolución. Para obtener más información sobre devoluciones, consulte

  https://mychway.com/return-policy/

• 2.¿Es posible cambiar el producto en lugar de devolverlo?

  Si no está satisfecho al recibir los productos, puede optar por reemplazar los productos elegibles en lugar de devolverlos para obtener un reembolso. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento, por teléfono, chat o correo electrónico, estaremos encantados de ayudarlo a completar el cambio. ¡El equipo de fidelización de clientes de Mychway está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y estará encantado de ayudarlo!

• 3.¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso a mi cuenta?

  Si hay un problema con el producto, puede devolverlo dentro de los 45 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo. Es posible que se le cobre una tarifa de envío de devolución; si no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo para que se realice oficialmente su reembolso.

  Para obtener más información sobre reembolsos, consultehttps://mychway.com/refund-policy/

• 4.Para las devoluciones, ¿tengo que devolver los artículos de regalo?

  Sí, es necesario devolver los regalos juntos al comprar productos y devolverlos. Los productos y regalos principales han sido devueltos a Mychway y cumplen con los estándares de devolución.

En todos los ámbitos

• 1.¿Mychway.com tiene certificados de regalo y/o códigos de cupón?

  ¡Sí! Si estás buscando el regalo perfecto o simplemente estás comprando a último momento, aquí tenemos lo que buscas.

• 2.¿Cómo utilizar mi certificado de regalo/código de cupón?

  Usar tu código de cupón es muy fácil. Coloca tus productos en el carrito de compras y, en la página de pago, busca el cuadro que dice “Canjear tarjetas de regalo y cupones”. Introduce tu código de descuento en el cuadro, haz clic en “Aplicar” y se mostrará la información del descuento.

• 3. ¿Ofrecen soporte de chat en vivo?

  Usar tu código de cupón es muy fácil. Coloca tus productos en el carrito de compras y, en la página de pago, busca el cuadro que dice “Canjear tarjetas de regalo y cupones”. Introduce tu código de descuento en el cuadro, haz clic en “Aplicar” y se mostrará la información del descuento.

  Teléfono:

  Correo electrónico:servicioalcliente@mychway.com

• 4.¿Cómo darme de baja de cualquiera de sus listas de correo?

  Hay dos formas sencillas de elegir: llame o envíe un correo electrónico a customerservice@mychway.com y uno de nuestros representantes de servicio al cliente cancelará la suscripción de su dirección de correo electrónico.

• 5.Durante el pago, faltan artículos en el carrito de compras, ¿qué sucedió?

  Lamento molestarte. La selección en Mychway.com es en tiempo real y refleja la situación actual del inventario. Si el producto no está disponible cuando lo agregas al carrito de compras, es muy probable que el producto se haya vaciado del inventario cuando lo agregas al carrito de compras. Si esto sucede, puedes comunicarte con nosotros y nuestros representantes de servicio al cliente te atenderán con sinceridad.

• 6.¿Los productos que deseo estarán a la venta pronto?

  Lamentablemente, Mychway.com no está seguro de si un artículo estará en oferta o bajará de precio hasta que eso ocurra. Lo decidiremos en función de las condiciones del mercado. Diferentes colores del mismo producto de belleza pueden tener precios diferentes. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro representante de atención al cliente.

• 7.¿Cómo cambiar la dirección de correo electrónico actual en mi cuenta?

  Puede actualizar su dirección de correo electrónico iniciando sesión en su cuenta en línea. Este método es el más rápido y sencillo. Siga estos pasos:

  Visite el sitio web Mychway.com y haga clic en “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de la página.
  Inicie sesión en su cuenta ingresando su dirección de correo electrónico y contraseña anteriores.
  Después de iniciar sesión, haga clic en “Direcciones” en el lado derecho de la página, haga clic en el botón editar e ingrese su nueva dirección de correo electrónico.
  Haga clic en el botón Guardar para actualizar su dirección de correo electrónico. Su correo electrónico se actualizará.

  Además, estaremos encantados de actualizar su dirección de correo electrónico por teléfono. Puede llamar al equipo de fidelización de clientes de MYCHWAY al . Después de verificar su información, estaremos encantados de procesar su solicitud de inmediato. Si hay algo en lo que podamos ayudarlo, infórmenos.

• 8. El artículo que me gusta está agotado. ¿Qué debo hacer ahora?

  Mychway.com lamenta mucho que el artículo que necesita esté agotado. Puede ponerse en contacto con nuestro leal personal de atención al cliente y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

• 9.¿Qué es la revisión de compra verificada de MYCHWAY?

  Una reseña de “Comprador verificado” significa que hemos verificado que la persona que escribió la reseña compró el producto en Mychway.com. Las reseñas que no están marcadas como “Comprador verificado” también son valiosas, pero no podemos confirmar que el producto se haya comprado en Mychway.com.

Actividad sospechosa

• 1.¿Cómo identificar si un correo electrónico es de Mychway?

  Referencias a fuentes de pago que Mychway.com no acepta, como pagos con tarjeta de regalo. Una solicitud para actualizar la información de pago, que no tiene nada que ver con el pedido que realizó en Mychway.com o su cuenta de Mychway.com. Enlaces a sitios no afiliados a Mychway.com, incluidos los enlaces "aquí". Debería poder pasar el cursor sobre el enlace sin hacer clic en él para mostrar la dirección del sitio web asociado con el enlace. Si el enlace muestra un sitio que no es Mychway.com o un sitio que no es un dominio legítimo de Mychway, es probable que se trate de un ataque de phishing. Confirmación de pedido o archivos adjuntos de confirmación de pedido de productos que no ha comprado. Si es cliente de Mychway.com, vaya a su cuenta de Mychway.com y verifique su historial de pedidos para ver si hay un pedido que coincida con los detalles de la carta. Si no es cliente de Mychway.com, no dude en comunicarse con nosotros para verificar que el correo electrónico esté asociado con el pedido real.
  Errores tipográficos, errores gramaticales o estilos inusuales.
  Falsifique la dirección de correo electrónico para que parezca que proviene de Mychway.com. Es posible que su programa de correo electrónico le permita pasar el cursor sobre una dirección de correo electrónico o hacer clic en ella para ver su origen.

• 2. Si recibo un correo electrónico de phishing o respondo a un correo electrónico que puede ser de phishing, ¿qué debo hacer?

  Si ha recibido un correo electrónico de phishing o ha respondido a lo que podría ser un correo electrónico de phishing, MYCHWAY recomienda que actualice su contraseña en línea, incluida la contraseña de su cuenta Mychway.com, y que informe el correo electrónico al correo de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Visite el sitio web de la FTC aquí para informar sobre correos electrónicos y encontrar más información sobre cómo identificar y prevenir ataques de phishing.

Información de pago

• 1.¿Aceptan cheques de caja o giros postales?

  No. Actualmente Mychway.com no acepta pagarés ni giros postales.

• 2.¿Qué métodos de pago aceptan?

  Mychway.com actualmente acepta Paypal y tarjetas de crédito.

• 3.¿Qué provocará que el pedido se retrase?

  Si la información de facturación que proporciona no coincide con la información (incluida la dirección y el número de teléfono) registrada en su banco, su pedido puede demorarse. Su dirección de facturación no coincide con la dirección de entrega real y su pedido puede demorarse.

Tecnología

• 1. ¿Qué es una cookie? ¿Tengo que habilitar las cookies en mi navegador?

  Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se envía a su navegador desde un sitio web y se almacena en el disco duro de su computadora. Si las preferencias de su navegador lo permiten (la mayoría de los navegadores se instalan con las cookies habilitadas), cada sitio web puede enviar su propia cookie a su navegador. Para proteger su privacidad, las cookies no almacenan información personal, sino que utilizan identificadores únicos anónimos. Cada sitio web solo puede acceder a la cookie que ha enviado a su disco duro, no a las cookies enviadas por otros sitios web.

  Debe habilitar las cookies en su navegador para disfrutar de todas las funciones de compra en Mychway.com. Las cookies deben estar habilitadas en su navegador para que pueda agregar productos a su carrito de compras y acceder a la información de su cuenta. Si comparte su computadora con otras personas y no desea que tengan acceso a la información de su cuenta, asegúrese de cerrar sesión antes de dejar su computadora desatendida. Puede cerrar sesión haciendo clic en el enlace Cerrar sesión en la parte superior de la página.

  Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de privacidad.

• 2. Al realizar un pedido, recibí un mensaje de error que indicaba que la autorización había fallado. ¿Qué sucedió?

  Por favor, vuelva a verificar el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento de su tarjeta. Además, tenga en cuenta que Mychway.com actualmente acepta pagos con Paypal.

Acerca de

• 1.¿Tiene alguna ventaja tener una cuenta?

  Información de su cuenta
  Su historial de pedidos
  Procesamiento de devoluciones
  Tu lista de deseos
  Su suscripción por correo electrónico
  Tus cupones y tarjetas de regalo

• 2.Si necesito ayuda, ¿cómo puedo obtenerla?

  Si tiene preguntas, sugerencias o inquietudes, nos encantaría saberlo.

  Correo electrónico:servicioalcliente@mychway.com

  Teléfono:17722598734

  WhatsApp:17722598734